致命一擊

即便是同一件事，對於不同的業務在處理上，再怎樣總有那麼一點不同，

在剛開始進入業務工作的我，一直想抓到那一點不同之處，

為何？不一樣才有藍海，不一樣才有機會，我深信不疑，

而我是否能走出自己的風格與特色？

幸好，老天把每個人天生就不一樣，而業務不也是「人」的工作嗎？

曾經，因為熱情的服務，而造成客戶的困擾；

曾經，拒絕客戶的賄絡後，反而成為摯友；

「搞不清楚狀況」的我還傻傻分不清楚，有如一個「局外人」。

在與客戶接觸的過程中，總是有幾個「關鍵時刻」決定成敗，

好比常聽到的關鍵點，它

有可能是成交、

有可能是建立信任、

有可能是機會獲得..等等的最佳時機，

而掌握「關鍵時刻」，有如戰場上的「致命一擊」。

「同理心」是我心中「致命一擊」的最佳解之一；

「如果我是客戶(他)，我會覺得….」這句話至今在我心中仍熟悉不已，去深刻了解客戶的感受，那麼，就能常常看到最佳時機，進而得到想要的結果，如同做出「致命一擊」。

但是，即便你再能「同理心」，若客戶的心理亦或整個局勢一直是負面的，機會依然不在！我常想，我不僅要掌握機會，更要創造機會。

「氛圍」，

它是一種情境，一種感覺，而「關鍵時刻」就隱含在其中。

參與它的絕不止客戶一人，更包含自己(業務)，並且，更是影響整個氛圍的重要人物！

而在操作或創造氛圍的同時，我常自問「我了解自己嗎？」；

倘若，若去扮演一個不是自己的腳色，甚至欺騙他人，只能說，日久見人心，不是長久之道，

並且，相信沒有人喜歡這樣的劇本的。

 我想表達的是：「了解自己，利用自己的真實感受，進而創造、引導致命一擊的機會點！」

對我而言，頂尖業務的最常見的那一點不同之處，就是感覺的處理及引導。

「同理心」讓你看見機會，「對客戶善良」將創造機會；同中求異、異中求同。